يضمن متجر "وابل باك" أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج. سوف يقوم فريق متجر"وابل باك" باستبدال المنتج بدون تكلفة.
الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الشراء مع مراعاة الشروط أدناه:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بنفس حالته عند الشراء مع كامل ملحقاته ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
- في حالة شراء بكج أو باقة عرض يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
- في حالة استلام منتج به عيب أو تلف واضح او منتج به خطأ (لون-حجم-منتج آخر) يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يتم قبول استبدال كافة المنتجات (ماعدا المنتجات المستثناة) على أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال فترة 14 يوم من تاريخ التوصيل.
-لا يتم استرجاع او استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارات غير متوافق مع خصائص الجهاز).
-يتوقف طلب الاستبدال او الاسترجاع على حاله المنتج عند استلامه منكم بعد فحص المنتج من قبل القسم المختص ومعالجة الطلب وفقا لحالة المنتج.
-يتم تجربة ترامس القهوة والشاي بالماء الحار فقط في حالة وجود آثار استخدام في المنتج فسوف يتم رفض الطلب.
-لسلامتكم لا يمكن ارجاع او استبدال المنتجات التي تتعلق بالنظافة والصحة مثل منتجات العناية الشخصية والعناية بالشعر الا في حالة وجود اي عيب او اختلاف بالمنتج.
رسوم تكاليف الشحن الاستبدال والاسترجاع عن طريق المتجر: -
-عند طلب استرجاع فإن رسوم التوصيل غير مستردة إضافة الى تحمل العميل رسوم شحن الارجاع بقيمة 25 ريال، تطبق كذلك في حال كان الشحن مجاني، اما عند استرجاع منتج يحتوي على عيب مصنعي فإن وابل باك تتحمل كامل الرسوم.
-عند طلب استبدال المنتج فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 25 ريال يتم دفعها عند استلام المنتج المستبدل من شركة الشحن او مندوب التوصيل.
-عند الاستبدال والاسترجاع من خارج المملكة العربية السعودية يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
-رسوم استعمال خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
في حال تم توجيه الارجاع عن طريق بوليصة الشحن يجب مراعاة حماية المنتج وتغليفه جيداً من الأضرار الناتجة في الشحن وطباعة البوليصة وارفاقها على الشحنة.
-يتم ارجاع مبلغ الطلب المسترد أو المعاد بعد استلامه من قبل شركة الشحن عن طريق: -
1البطاقة التي تم الدفع منها خلال فترة من 7-14 يوم عمل لدى البنك.
او يمكنك استعادتها بشكل فوري عن طريق الصفحة أدناه بإدخال رقم الجوال ورقم الطلب.
-في حالة طلبات التقسيط (تابي –تمارا) يتم ارجاع المبلغ الى حساب التقسيط على أن تقوم جهة التقسيط بتسوية الطلب الخاص بكم خلال 72 ساعة من تاريخ الإرجاع.
ملاحظات:
مدة فعالية البوليصة ٧ أيام من تاريخ ارسالها وسيتم اغلاقها في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال هذه الفترة.
قد تستغرق عملية وصول الشحنة ٥ – ١٤ يوم من تاريخ تسليم شركة الشحن.
- تخضع سياستنا للتغيير دون إشعار يحتفظ وابل باك بالحق في تعديل السياسات دون سابق إنذار للعميل في أي وقت.